Nha Phước Thịnh luôn trân trọng niềm tin và sự đồng hành của Quý khách. Vì vậy, chất lượng sản phẩm và quyền lợi khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu.
Để đảm bảo sự yên tâm khi mua sản phẩm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi/trả hàng rõ ràng, minh bạch và linh hoạt, với thời hạn 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
1. Điều Kiện Đổi/Trả Hàng
Quý khách có thể yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm rơi vào một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã theo đơn đặt hàng, số lượng giao không đủ như trong hóa đơn
- Sản phẩm bị lỗi chất lượng như:
- Hết hạn sử dụng
- Bể vỡ, hư hỏng do quá trình vận chuyển
📌 Lưu ý: Quý khách cần giữ lại Hóa đơn mua hàng tại Nha Phước Thịnh để được hỗ trợ đổi/trả.
2. Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi/Trả
Chúng tôi không chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
- Quý khách thay đổi chủng loại, mẫu mã sau khi đã nhận hàng
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (rách bao bì, bể vỡ, hỏng hóc...)
- Quý khách đã kiểm tra và ký nhận hàng hóa, nhưng không phản hồi trong vòng 24h sau khi nhận
3. Hình Thức Hoàn Trả
- Đối với các trường hợp hàng bị lỗi từ phía NPT hoặc đối tác vận chuyển, chúng tôi sẽ:
Đổi sản phẩm mới Hoặc hoàn lại tiền Và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh
4. Quy Trình Tiếp Nhận Đổi Trả
Kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng khi nhận, và ký nhận với đơn vị giao hàng
Nếu phát hiện vấn đề, vui lòng:
- Báo ngay với nhân viên giao hàng
- Hoặc liên hệ Hotline/Zalo trong vòng 24h: 0906.980.907 – 0933.933.224
- Email: nptyeast@gmail.com
Bộ phận CSKH sẽ hướng dẫn quy trình đổi trả cụ thể và hỗ trợ xử lý nhanh chóng
Cam Kết Từ Nha Phước Thịnh
Chúng tôi luôn nỗ lực:
- Giao đúng – đủ – đúng chất lượng
- Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng – tận tâm
- Lấy sự hài lòng của khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động
